起初，北祥並未在公司名稱上強調「科技服務」，現在的名稱是由陳欽祥於2018年接任董事長後所改。為何要更動已有40年歷史的名字？陳欽祥說明：「我們要向外界正式宣告北祥轉型為一家以科技服務為導向的公司，也要讓公司員工加速內化服務思維，為客戶提供能真正解決痛點及滿足需求的完整方案。

找出客戶痛點 打造最佳方案

科技服務的核心思維在於「站在客戶角度思考」。有別於過去資訊服務業者多採單向規劃、價格競爭的推銷模式，只想著將產品賣給對方，而不在乎客戶真正的需求，陳欽祥近年積極推動的科技服務改變在於：北祥與客戶的關係不再只是銀貨兩訖的乙方和甲方，而是合作夥伴，雙方一起找出痛點，再由北祥協助利用最適合的科技，打造最佳的完整解決方案。

此外，北祥也以7×24的服務滿足客戶需求，讓客戶隨時找得到北祥人員，甚至直接進駐客戶場域。例如北祥有一客戶，其設備使用逾十多年，北祥身為其長期夥伴，永遠隨傳隨到，且始終備足零件，以應付不時之需，確保該客戶能夠在故障發生時，快速恢復正常運作，不至影響營運，保持不間斷的客戶服務。

陳欽祥強調：「我們提供的不是冷冰冰的科技產品，而是有溫度的顧問式服務。」轉型為科技服務導向公司，員工必須跟得上公司步伐，為協助同仁儘快內化服務思維，北祥規劃一連串教育訓練課程，並積極展開跨部門合作，致力為客戶提供最佳服務。

然而，想要打造令客戶感動的顧問式服務並不容易，服務提供者必須擁有豐沛產業領域知識，並具備專業技術與實力，才能協助客戶找出問題癥結處，加以對症下藥。對此，北祥非常有信心，由於擁有軟硬體及顧問三項專業於一身，北祥能以多元整合的視角，協助客戶釐清當下需求，提供加值解決方案，助客戶搶先規劃未來。

另外，在北祥轉型創新的過程中，擁有40年歷史的老字號招牌，並沒有被視為包袱，而是被陳欽祥視為公司的寶貴資產。他指出在父親陳達雄的帶領下，北祥長期以來對於原廠與客戶信守承諾、堅持不懈、使命必達，在業界累積極高的企業聲譽和信賴度，為北祥今後的發展奠定雄厚基礎。

珍惜歷史 才有未來

陳欽祥的父親—北祥榮譽董事長陳達雄，於1961年與家族成員展開代理事業，成立北新針織，以進出口工業用紡織品及化工貿易起家。彼時距IBM個人電腦的出現，約莫還有20年時間。

至1982年，由於針織業適逢不緊氣影響，於是陳達雄轉往資訊服務產業，成立北祥，當時以代理業務為主，主要代理IBM產品、證券應用系統及資訊設備維運服務等，並於2006年成立技術研發部門，跨入金融資訊科技領域，陸續開發出多樣化自有解決方案，如金融前台業務整合平台、數位銀行系統、行動網銀等，北祥於金融服務領域逐漸鞏固權威地位。

身為第二代，陳欽祥2011年自加拿大返台進入北祥任職，成為他接班挑戰的起點；2013年，陳欽祥擔任副董事長並成立策略創新中心，專注發展人工智慧、大數據及雲端等前瞻科技，為日後升級服務累積技術實力；2018年接任董事長後，陳欽祥加大改造力道，並重新定義北祥的品牌內涵。

透過文字敘述再現這段接班歷程，看似波瀾不驚，其實不然，因為與父親理念衝突，陳欽祥曾數次進出北祥，他所面臨的接班挑戰與其他人相似，然而他的處理方式又與許多二代不同，他認為「珍惜歷史，才有未來」。「在我的接班過程中，我很感激老臣們願意留下來，有他們在，公司才能穩健走在轉型道路上。」陳欽祥由衷說到。

接班成績亮眼 榮獲「國家磐石獎」

不為顛覆而顛覆，不做嘩眾取寵式的創新，陳欽祥以自己的步調，多方接納創新創意及多元思維，扎實地邁出每一步，於接班後繳出許多亮眼成果，例如首次推出AI解決方案Service Bot；協助銀行實現BANK 4.0策略，包括創新的「社群銀行」上線、「純網銀」等。

此外，北祥於2018年推出北祥智慧服務機器人「嗨寶」，運用人工智慧與顧問式服務，協助企業客戶建置專屬服務機器人，從出勤查詢、企業福利、場地預約、會議自動排程等優化服務流程，大幅提升員工工作效率。值得一提的是北祥於去（2021）年榮獲「第30屆國家磐石獎」，這無疑是對陳欽祥接班成績的一大肯定。

磐石獎評審臚列北祥獲獎理由如下：北祥科技服務擁有專業研發團隊，導入ISO27001三年計畫，除對既有大型客戶提供更優質加值服務外，也協助中小企業數位轉型，以模組化方式，提供深度顧問服務，其成立策略創新中心，以ODC服務整合台灣經驗，開拓國外市場，老中青接班團隊形塑保守穩定中成長的新公司文化，值得學習。

攜手各行業 拓展生態圈

隨著科技日新月異並持續進展，客戶對資訊服務及數位轉型的需求愈趨多元，陳欽祥發現現階段的科技服務不再是「單打獨鬥」便足以應付，必須聯合他人一起「打群架」，畢竟若僅靠自己開發所有服務、技術和產品，絕對無法快速提供完整方案，因此北祥聯合許多企業夥伴，積極打造「科技服務生態圈」。

耕耘至今，北祥的生態圈已納入逾百家企業夥伴，其中包括資訊夥伴和許多科技大廠，如IBM、Microsoft、Oracle、Hitachi Vantara、NCR和Lenovo等，都是生態圈的重要夥伴。

「未來我們將持續擴大生態圈，基於客戶數位轉型需求，我們持續尋求與各行各業的合作機會，甚至行銷、傳播、媒體等領域的夥伴，也是我們將合作的對象。」陳欽祥表示。

精益求精 展望未來

展望未來，除繼續強化己身實力，成為更強大的智慧應用解決方案，以及中小企業數位轉型服務商外，北祥將於今年積極進軍國際市場，全力布局東南亞、中南美、EMEA（歐洲、中東以及非洲）等地，擴大北祥事業版圖，服務全球更多客戶。2023年，北祥將著手公開發行上市櫃計畫、推出國際線上科技服務平台。

「我們會持續努力及精進，將北祥打造成科技服務第一品牌，創造高附加價值的PTSC Inside（PTSC為北祥的公司英文名縮寫）。」陳欽祥對此充滿信心，並表示將持續帶領北祥，以穩健步伐朝目標邁進。

北祥科技服務股份有限公司官方網站: https://www.pershing.com.tw
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新聞出處: 貿易雜誌